Créer un Call Center depuis chez soi : Est-ce possible ?

Est-il possible de mettre en place un Call Center à domicile ? La réponse est oui !

Sans aucun doute, le service de centre d’appels est devenu un point clé pour le développement des entreprises que ce soit en B2B ou en B2C.

Pour commencer, qu’est-ce qu’un centre d’appels et à quoi cela sert?

Un centre d’appels (Call Center) est un centre où le professionnel spécialisé reçoit ou passe des appels au client – ou ils sont adressés à l’entreprise par des clients, des fournisseurs, des partenaires, la presse, entre autres.

En d’autres termes, c’est un centre qui permet de passer des appels entrants ou sortants et un puissant outil de communication.

Les calls centers en Tunisie sont la première solution pour les entreprises françaises qui ont besoin de servir le client ou de s’adresser à lui et de fournir des services commerciaux, un support technique, un service client et des traitements d’urgence, entre autres.

Grâce au call center, vous pouvez gérer les ventes, les recouvrements, les bases de données clients et tout ce qui peut satisfaire les besoins d’un client par un simple appel téléphonique.

Pourquoi créer un centre d’appels à domicile ?

La mise en place d’un centre d’appels à domicile peut non seulement vous aider dans votre propre entreprise, mais peut également être utilisée comme un outil de travail pour gérer le service client d’autres entreprises, nationales et internationales. Cela signifie que les centres d’appels à domicile peuvent être une alternative pour l’entrepreneuriat.

Alors, comment mettre en place un centre d’appels à domicile ?

Pour mettre en place un centre d’appels, vous n’aurez besoin que d’un ordinateur et d’une bonne connexion Internet.

Mais comment est-ce possible ? Uniquement Internet ? Et un ordinateur ?

Aujourd’hui, nous avons la téléphonie Internet (Téléphonie IP) qui nous permet d’utiliser n’importe quel service tel qu’un centre d’appels ou un central téléphonique utilisant Internet comme seule exigence.

Cette technologie (téléphonie IP) nous permet d’avoir tout depuis le Cloud, c’est-à-dire depuis Internet, rendant ce type de service possible pour le télétravail ou l’entreprenariat.

Pour passer et recevoir des appels, vous devez utiliser un logiciel appelé “SOFTPHONE” qui est un programme que vous téléchargez sur votre ordinateur et qui vous permet de vous connecter à la plateforme de centre d’appels de votre fournisseur.

Avec cette plateforme, vous pouvez passer et recevoir des appels vers des personnes de n’importe quel pays, vos agents de centre d’appels peuvent être n’importe où dans le monde, ce qui vous permet d’avoir une main-d’œuvre qui parle d’autres langues et connaît plusieurs disciplines.

Les centres d’appels automatisent les tâches, lorsque le système est activé, la composition des numéros de téléphone peut être automatique, c’est-à-dire que le système compose les numéros et l’agent ou l’opérateur est uniquement chargé de parler au téléphone.

Ce n’est pas tout…

Maintenant que nous savons comment le mettre en place depuis chez vous et à moindre coût, nous allons vous expliquer pourquoi il est toujours judicieux de maintenir le service téléphonique dans votre entreprise.

Bien que le service téléphonique puisse être interprété comme une forme traditionnelle de service à la clientèle, il demeure essentiel pour le développement de l’organisation.

Bien que les nouvelles avancées technologiques apportent des outils qui permettent la réduction du personnel, des services plus fluides et une plus grande disponibilité des canaux, nous ne pouvons pas nous concentrer sur les besoins de l’entreprise, ni prioriser la réduction des coûts, nous devons nous concentrer sur les besoins du client.

De nombreuses entreprises s’efforcent d’activer les canaux modernes, en limitant les canaux traditionnels et c’est une mauvaise idée, l’idée est de mettre en œuvre les deux et de les faire travailler ensemble pour améliorer les processus.

Pour finir…

En résumé, mettre en place un canal de service Call Center pour votre entreprise est une très bonne idée, car cela vous permet de garder le contact avec vos clients et si vous le faites via des plateformes numériques et innovantes à partir de chez vous, c’est encore mieux.

Author: Delphine