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Mon garagiste n’arrive pas à réparer ma voiture : que faire ?

Votre voiture a une exécution erratique, donc vous l’apportez à votre atelier de réparation local. Les charges sont redoutables, mais vous êtes prêt à payer pour garder votre voiture en bon état de marche. Malheureusement, à peine vous partez que les problèmes recommencent. 

Ou, le mécanicien vous a facturé pour un test diagnostique mais n’a pas trouvé ou résolu le problème. Vous vous sentez arnaqué, pas seulement à cause de l’argent, mais parce que des problèmes de véhicule non corrigés mettent votre sécurité, ainsi que la sécurité des passagers et d’autres sur la route, en danger.

Plaintes des consommateurs

Selon un sondage, les deux tiers des conducteurs ne se sentaient pas en confiance dans leurs ateliers de réparation automobile. Soixante-treize pour cent des répondants ont dit que les ateliers de réparation automobile facturent trop pour les services, et 76 % ont dit qu’ils estimaient que les ateliers recommandait des services inutiles.

Payer la facture

Un mécanicien s’attend à un paiement pour les diagnostics, la main-d’œuvre et les pièces, même si vous n’êtes pas satisfait du résultat. Il est peu probable que vous avez conduit la voiture loin du garage sans payer, donc la question est de savoir si vous pouvez légalement arrêter le paiement ou récupérer ce que vous avez déjà payé.

Demandez au mécanicien si des pièces ont été retirées et conservez votre reçu. Faites un test en ligne pour voir si les frais de vos réparations sont appropriés. Si vous avez payé par chèque, contactez votre banque pour essayer d’arrêter le paiement. Considérez qu’il y aura probablement des frais d’arrêt de paiement et que votre chèque peut déjà être compensé.

Obtenir un deuxième avis

Trouver un garage réparation auto Tunisie pour vérifier que le mécanicien d’origine fait le travail. Si vous soupçonnez que le travail nécessaire n’a pas été fait, montrez au deuxième mécanicien les pièces retirées. Mécanicien No. 2 pourrait être disposé à écrire une description de ce qui ne va pas avec la voiture si vous prévoyez de chercher une solution juridique.

Demander un correctif

Appelez le premier atelier de réparation, expliquez-lui que vous avez toujours le problème et demandez-lui de le régler correctement. Obtenez une estimation écrite. Parlez directement au mécanicien pour être clair sur le problème initial et ce qui se passe encore. Si votre chèque a été encaissé ou votre carte de crédit débitée, indiquez que vous vous attendrez à un remboursement si le problème n’est pas corrigé cette fois-ci.

Si le mécanicien n’est pas disposé à réessayer ou insiste pour que vous payiez des frais supplémentaires, envoyez une lettre de mise en demeure officielle décrivant ce qui vous a été promis. Gardez une copie, au cas où vous finissiez par aller au tribunal.

 

Déposer une plainte

Déposez une plainte auprès du bureau du procureur général de votre État, du bureau de la protection des consommateurs ou du Better Business Bureau. Le Bureau assure la médiation des différends par l’entremise de la Division du règlement extrajudiciaire des différends.

 

S’adresser aux tribunaux

La Cour des petites créances est le dernier recours si vos négociations échouent. Vous devez prouver que vous avez perdu de l’argent parce que vous avez payé pour du travail qui n’a pas été fait. Vous devrez également prouver que le mécanicien a fait un mauvais travail ou n’a rien fait du tout.

Le mécanicien peut répondre que le travail a été bien fait ou que le véhicule a besoin de travaux supplémentaires que vous refusez d’autoriser. Préparez-vous pour le tribunal en discutant du problème avec un autre mécanicien ou en faisant des recherches sur le problème original, ce qui le réglerait et ce qui demeure erroné. Apportez les déclarations écrites d’un autre mécanicien.

Découvrez par la suite : Comment améliorer la consommation d’essence de ma voiture ?

Author: Damien